HOTLINE+86 132-6746-6269sales@dgright.com

After service commitment

After Service Commitment


We provide following warranty policy:

a.One Year Warranty Policy: within one year after delivery in addition to damage beyond human control or force majeure , we take responsibility for the free replacement and maintenance.


b.Lifetime Maintenance: If equipment is beyond warranty time, we take responsibility for  the continued use of its equipment,  and charge a reasonable fee for maintenance and spare parts.

     

1. Technical Support
We provide users with a free, detailed technical support, for the convenience of the user's management, we will provide users with complete equipment management plan, to ensure that users get the value-added services in time. 
    
Technical support has the following form:
a.Call technical support telephone +86 132 6746 6269, Provide following information: name, phone number, E-mail address, and projects in need of support.

b.If engineers are able to find a solution, will give users a detailed answer at once and if it cannot be, engineers would be contact you as soon as possible by telephone or E-mail, giving users the most attentive service.

      
c. Customers can make technical requirements via E-mail.
Technical support email: 
dgright@hotmail.com

Please indicate in the subject line of the E-MAIL "technical support".

2. After sales service
1)  Free Service
Technical Advisory Services
Customer can ask difficult questions and technical problems through company's phone, email, online message boards, and other forms.


2) Paid service
Unconventional operation and maintenance services:
We will provide in addition to routine operation and maintenance services of other paid services.

3) Other Types of Service

RIGHT  is as well as in the provision of other following services:

-- Tracking on a regular basis:
based on the user profile, related product / engineering / technical maintenance period, we will contact users on a regular basis asking usage within this period, a problem occurs, provide suggestions to help users to answer questions.

-- Feedback Records:
Customers feedback regarding our products/engineering/technical issues and related information for the project, record feedback records in the archives, and respond in time.

-- Initial Contact
We make initial contact in connection with the company to provide users with product / engineering / technical events related to the project (technological improvements, special offers, and so on), and provide appropriate services.
RIGHT make maintenance in response to requests by users, within 24 hours.


3. Training matters
In order to make the user able to skillfully master the essentials of basic products, understand its characteristics and strengthen cooperation between the two sides, our company will provide free training to the customer by video or customer visit our factory.

Our technicians will be in the process of integration and users ' technical staff working together to complete system integration work. In the meantime, our technical staff will introduce to the users 'technical staff as following: 1. product overview; 2. equipment configuration method 3. Inner-operation between devices; 4, equipment maintenance; users and technicians can work to complete maintenance and application. When system is completed, we will remain long-term provision of technical advisory services to the user, to provide technical information to the user. Users and technicians can specify at technology direction our  engineers continue to provide technical advisory services.

 

4.Service door to door

We can provide door to door service,if customer need our engineer training or repair in abroad,customer should pay for the following.

1)Engineers round-trip tickets

2)Engineers transport fee

3)Engineers accommodation and meal

4)Service charge is USD200/day/person 

We will flourish business philosophy “Satisfaction, Innovation, Norm, Obligation, Worth, Open, and Nimble”, enterprise principle “Favorable Price, Premium Service, Reliable Quality”, to offer excellent products and solutions.